Problema
Solicitações, informações de equipamentos e acessos ficavam distribuídos entre mensagens, e-mails e planilhas, dificultando o histórico.
TI E SUPORTE INTERNO
USO INTERNOHelpDesk
Chamados, ativos, acessos e comunicação
Desenvolvi o HelpDesk para reunir solicitações de TI, ativos, acessos, chat e histórico em uma interface simples para pessoas não técnicas.
Uso atual11 usuários internos
TecnologiasPython · Flask · Electron · Socket.IO · SQLAlchemy
Minha atuaçãoProduto · backend · interface · desktop · segurança · implantação
TELAS DO SISTEMA
Chamados, atalhos e comunicação em um único lugar
As telas foram sanitizadas para remover nomes, acessos e informações internas.
Uso interno
A versão em operação é utilizada por 11 pessoas para chamados, consulta de ativos, acessos e comunicação.
Privacidade
Credenciais, dados de usuários, endereços internos e configurações de infraestrutura não fazem parte da publicação.
O que desenvolvi
Chamados, prioridades, categorias, histórico, ativos, programas, certificados, manutenção, acessos, atalhos, chat e notificações no cliente desktop.
Arquitetura
Backend Flask e SQLAlchemy, comunicação em tempo real por Socket.IO e cliente Electron. A versão pode usar SQLite ou PostgreSQL e possui Ollama/recuperação local como recursos opcionais.
Resultado atual
- Sistema interno utilizado por 11 pessoas.
- Interface apresentada e explicada diretamente aos usuários.
- Versão pública com testes, CI, CodeQL e validações de segurança.
Estado técnico
O sistema principal funciona sem IA. Ollama, Redis e recuperação avançada permanecem opcionais e dependentes do ambiente.
Próximas evoluções
Separar o arquivo principal em blueprints e serviços, adotar migrações completas, fortalecer a matriz de permissões e mover anexos para object storage.
Planejo incorporar gradualmente as capacidades do HelpDesk ao módulo de TI do Portal, preservando histórico e regras de acesso.
Próximo projetoComprasVesper
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