Belarc Inventory.
Antes do chamado, entender a máquina.
Rust · Axum · SQLite · Windows
Da estação ao atendimento.
Inventário e suporte se encontram no contexto do equipamento.
Telas da aplicação em diferentes momentos da rotina. Abra a imagem para ver a captura completa.
Inventário com contexto para o suporte.
Co-desenvolvi o Belarc Inventory com Diogo Rodrigues. O inventário fornece o contexto da estação; o atendimento utiliza esse contexto para acompanhar o problema e seu histórico.
- 01Do agente ao servidor
Separamos a coleta no Windows da recepção e consulta dos registros, considerando computadores sem comunicação ou com dados desatualizados.
- 02Do inventário ao atendimento
Ligamos as informações técnicas ao fluxo de chamados, para reduzir consultas dispersas durante o suporte.
O que acontece se um computador sair da rede?
Alterne entre comunicação disponível e indisponível para entender estados de inventário. Nenhuma máquina real é acessada.
Inspecione a comunicação
Use os controles para observar uma regra de negócio.